Followup

Introduzione

I followup sono messaggi automatici inviati dall’assistente AISA quando un contatto smette di rispondere a una conversazione. Questa funzionalità permette di recuperare lead, aumentando le probabilità di conversione.

In questa guida ti spieghiamo:

• Cos’è un followup
• Come si configura la sequenza dei messaggi
• Come funziona il numero massimo di tentativi
• Cosa succede quando il lead risponde

1. Dove configurare i followup

Per configurare i follow-up, accedi alla sezione Impostazioni > Followup nella webapp di AISA.

2. Impostazione generale: Numero massimo di tentativi

Numero massimo di tentativi indica quante volte, per ogni conversazione, l’assistente proverà a recuperare una risposta tramite la sequenza di followup.

• Se imposti, ad esempio, 1 tentativo, AISA invierà la sequenza di followup solamente per la prima volta in cui il lead smette di rispondere.
• Se imposti 3 tentativi, l'assistente proverà a riattivare la conversazioni per le prime 3 volte in cui i lead smette di rispondere.
• Se imposti 0, i followup saranno disattivati.

Puoi anche specificare gli orari di attivazione dei followup per evitare di inviare messaggi di followup in orari poco funzionali.

3. Sequenza di messaggi di followup

Per ogni tentativo di followup, puoi configurare una sequenza di messaggi che verrà inviata al contatto che non risponde.

• Ogni messaggio della sequenza viene inviato solo se il contatto non risponde al messaggio precedente.
• Puoi personalizzare il ritardo (in minuti) tra l’ultimo messaggio della conversazione e l’invio del successivo followup.
• Ogni messaggio può essere:
  • Generato dall’AI (consigliato)
  • Un template predefinito
  • Un testo personalizzato

4. Esempio pratico di flusso

Supponiamo tu abbia configurato la seguente sequenza di followup:

• Followup #1 dopo 10 minuti
• Followup #2 dopo 60 minuti
• Followup #3 dopo 180 minuti

Se il contatto non risponde mai, riceverà tutti i messaggi della sequenza fino al termine.
Se il contatto risponde a uno qualsiasi dei messaggi di follow-up, la sequenza si interrompe e la conversazione riprende normalmente.

Se successivamente, nella stessa conversazione, il contatto smette di nuovo di rispondere, AISA invierà una nuova sequenza di follow-up, fino al raggiungimento del numero massimo di tentativi impostati.

5. FAQ e chiarimenti

• Se il lead risponde, cosa succede?
  Se il lead risponde anche solo a uno dei messaggi di follow-up, la sequenza si interrompe e quel tentivo di followup si conclude con successo.
• La sequenza di follow-up viene ripetuta all’infinito?
  No, viene ripetuta solo fino al numero massimo di tentativi configurato per ogni conversazione.

6. Personalizzazione dei messaggi

Per ogni messaggio puoi scegliere tra:

• Messaggio generato automaticamente dall’AI
• Template predefinito
• Testo personalizzato

7. Suggerimenti

• Imposta con cura il numero di tentativi e la sequenza di messaggi, così da evitare di risultare troppo insistenti.
• Utilizza l’AI per avere messaggi sempre coerenti con il contesto della conversazione.

8. Diagramma di funzionamento