In questa breve guida ti spiegheremo cosa è l'Apprendimento del tuo Assistente Virtuale, perché è fondamentale per il suo buon funzionamento e da cosa è composto. 

La sezione "Apprendimento" dell'assistente è composta di vari elementi chiave che possiamo definire nell'insieme come contesto.  Il contesto di un assistente virtuale è quindi l'insieme di tutte le informazioni e regole che definiscono come l’assistente andrà ad interagire con gli utenti, ovvero i tuoi clienti.
Le parti di cui è composto il contesto lavorano insieme per garantire il buon funzionamento delle interazioni, e sono:

1. logica e obiettivo
2. tono di voce
3. descrizione del business.

Scrivendo queste tre sezioni in modo preciso, coerente con ciò che vuoi ottenere e comprensibile all'AI, l'assistente avrà le informazioni che gli servono per sapere come gestire in modo puntuale le conversazioni con i tuoi clienti, che tipo di tono usare, quali informazioni fornire e a quale obiettivo ambire. 

Nelle prossime sezioni della guida, entreremo nel dettaglio di ognuna di queste componenti. 

Qui invece, puoi trovare un breve video integrativo nel quale ti spieghiamo cosa è l'apprendimento del tuo assistente. 

1. Logica e obiettivo

In questa prima sezione vengono definiti i principi fondamentali che permettono all'assistente di gestire correttamente le conversazioni con i clienti. È qui che viene stabilito l’obiettivo principale dell’assistente, ovvero cosa deve cercare di ottenere durante l’interazione con l’utente. Gli obiettivi possono variare in base alle esigenze specifiche del business, e alcuni esempi includono:

• Raccogliere informazioni da lead per un successivo intervento umano (ad esempio, una chiamata con un consulente).

• Profilare il lead, raccogliendo dati per segmentare il pubblico.

• Facilitare la prenotazione di appuntamenti o call da parte del lead.

• Fornire informazioni utili al lead, come dettagli sui prodotti o servizi offerti.

Una volta definito l’obiettivo, si passa alla costruzione del flusso della conversazione.

Flusso della Conversazione

Questa sezione è fondamentale per determinare come l'assistente deve comportarsi durante la conversazione. L'obiettivo è fare in modo che l'assistente segua uno schema logico, ponendo le domande giuste nell'ordine corretto e mantenendo il focus sull'obiettivo stabilito. In questa fase, si crea uno script che guida passo passo l'assistente, definendo le azioni da compiere e le domande da porre. Un esempio di flusso di conversazione potrebbe essere il seguente:

1. Saluti e Presentazione: L’assistente si presenta e spiega il motivo del contatto con il lead.

2. Fornitura di informazioni sul business: L'assistente fornisce una panoramica dell’azienda e chiede al lead se ha bisogno di qualcosa di specifico.

3. Gestione delle domande: L'assistente risponde a eventuali domande del lead.

4. Raccolta delle informazioni: Si raccolgono dati utili come nome, cognome, e-mail, e qualsiasi altra informazione rilevante.

5. Proposta di appuntamento: L’assistente chiede al lead se è interessato a prenotare un appuntamento.

6. Prenotazione dell’appuntamento: Se il lead accetta, l’assistente procede con la prenotazione.

Gestione di Casi Particolari

In questa fase si definiscono eventuali casi particolari che l'assistente deve gestire. Questi casi si riferiscono a situazioni specifiche in cui l’assistente, data una specifica domanda o richiesta dell'utente, deve comportarsi in un modo diverso e specifico.

Capacità dell’Assistente

Infine, è importante definire con precisione cosa l’assistente è in grado di fare e cosa no. Questo aiuta a stabilire i limiti dell’intelligenza artificiale, evitando incomprensioni. Alcuni esempi includono:

• Cosa può fare: L’assistente può rispondere a domande, raccogliere informazioni, programmare appuntamenti, ecc.

• Cosa non può fare: L’assistente non può inviare file, immagini, video, email o foto; non può visualizzare immagini o prenotare appuntamenti con lead che non soddisfano determinate condizioni.

Queste definizioni aiutano a creare un'assistente virtuale efficace, capace di svolgere i suoi compiti in modo mirato e preciso, mantenendo sempre alta la qualità dell’interazione con il cliente.

2. Tono di voce 

In questa sezione viene definito il carattere dell’assistente, stabilendo come deve interagire con il cliente. Il tono di voce è uno degli elementi chiave per creare un’esperienza coerente e in linea con l’immagine del tuo brand. Qui si stabiliscono diversi aspetti fondamentali, come:

• Modalità di interazione: Il modo in cui l’assistente si rivolge al cliente (formale, informale, amichevole, professionale, ecc.).

• Coinvolgimento: L’assistente deve essere proattivo nel coinvolgere l’utente, stimolando la partecipazione e mantenendo viva la conversazione, oppure deve limitarsi a rispondere alle domande del cliente.

• Uso di emoji e espressioni: Decidere se e come utilizzare simboli grafici o emotivi (emoji, punti esclamativi, etc.) per rendere la comunicazione più vivace.

• Lingua e stile di scrittura: La lingua deve essere appropriata al pubblico di riferimento, e il tono può essere più tecnico o colloquiale a seconda delle necessità.

• Formattazione del messaggio: La struttura dei messaggi (ad esempio, l’utilizzo di spaziature tra i paragrafi, di elenchi puntati, ecc.) può aiutare a evidenziare informazioni importanti e migliorare la leggibilità.

Ad esempio, è importante decidere se l’assistente deve essere percepito come informale e amichevole, pur mantenendo un comportamento professionale, oppure se deve adottare un tono più formale e distante, ma comunque empatico.

A seconda del tono scelto, l’assistente può essere più o meno coinvolgente. Un tono informale, ad esempio, può prevedere domande aperte che invitano l’utente a interagire, mentre un tono formale può limitarsi a rispondere in modo preciso e risolutivo, senza forzare troppo la partecipazione.

Definire chiaramente il tono di voce dell’assistente permette di allinearlo alla tua strategia di comunicazione, creando un'esperienza più coerente e autentica per l'utente.

3. Descrizione del business 

In questa sezione vengono inserite tutte le informazioni cruciali che l’assistente deve conoscere e utilizzare per fornire risposte precise, complete e pertinenti agli utenti. L’obiettivo è che l’assistente diventi un esperto del business e dei suoi prodotti/servizi, in modo da poter interagire in modo informato e utile con i clienti.

Le informazioni fornite in questa sezione riguardano diversi aspetti essenziali del business e devono essere chiare e dettagliate. Ecco una panoramica dei principali contenuti che andranno a comporre la descrizione:

1. Chi è l’azienda e cosa fa
   L’assistente deve comprendere la missione e la vision dell’azienda, come viene posizionata nel mercato e quali sono i suoi valori fondamentali.

2. La storia dell’azienda
   Brevi cenni storici sull’azienda, che possano aiutare a trasmettere il suo percorso e la sua evoluzione. Questo fornisce un contesto utile per l’assistente e per i clienti.

3. Il team e la composizione dell’azienda
   Se rilevante, si possono includere informazioni sulle persone chiave all’interno dell'azienda, il tipo di team e la cultura aziendale.

4. Punti di forza e vantaggi competitivi
   L’assistente deve essere informato sui principali vantaggi dell’azienda rispetto alla concorrenza. Queste informazioni possono aiutare a rispondere alle domande dei clienti, a gestire eventuali obiezioni e a convincerli dei benefici.

5. Numeri e dati interessanti
   Aggiungere numeri o statistiche che possano essere utili per rafforzare la credibilità dell’azienda. Questi dati devono essere accattivanti e pertinenti per il pubblico.

6. Informazioni sui prodotti o servizi
   È fondamentale che l’assistente abbia una comprensione completa dei prodotti o servizi offerti, compresi i dettagli tecnici, le funzionalità principali e, se necessario, i prezzi. Questa rappresenterà la parte più corposa e dettagliata di questa sezione.

7. FAQ (Domande Frequenti)
   Una sezione di FAQ aiuta l’assistente a rispondere a domande comuni in modo rapido ed efficace. Le FAQ dovrebbero coprire le domande più frequenti dei clienti e fornire risposte chiare e concise.

8. Contatti

   Infine, l’assistente deve avere accesso alle informazioni di contatto, ovvero numeri di telefono, indirizzi email e link a social media o form di contatto.

Questa parte rappresenta il "cuore" del contenuto che l'assistente virtuale utilizzerà durante le interazioni con i clienti. Più dettagliata è la descrizione dei prodotti o servizi offerti, migliore sarà la capacità dell’assistente di rispondere con informazioni precise e contestualizzate. Con una conoscenza approfondita del business e dei suoi prodotti, l’assistente diventa una risorsa affidabile e competente per i clienti, migliorando la qualità dell’interazione e la soddisfazione del cliente.