✍🏻 Come modificare l'apprendimento del tuo Assistente Virtuale

Questa guida è pensata per aiutarti a personalizzare l'esperienza del tuo assistente virtuale, in modo che possa rispondere al meglio alle esigenze della tua azienda e dei tuoi clienti. Modificando l'apprendimento dell'assistente, potrai adattarlo alle specifiche necessità del tuo business, facendo in modo che l'assistente risponda in modo coerente e in linea con l'obiettivo che desideri raggiungere. 

Qui puoi trovare un breve video integrativo nel quale ti spieghiamo come modificare l'apprendimento del tuo assistente. 

Accesso e Navigazione nel Pannello di Controllo

1. 1. Accedere alla piattaforma

      1. Vai alla pagina di accesso della piattaforma: https://aisa.247x.io
      2. Inserisci le tue credenziali (nome utente e password) e clicca su Accedi.

   2. Accedere alla sezione Apprendimento

      1. Nella parte sinistra della schermata principale trovi il menu. Clicca su "Apprendimento" per accedere alla sezione dedicata. 
         
         

Struttura della sezione Apprendimento 

Questa è la schermata che visualizzerai: 

1. In alto trovi i tre pulsanti relativi alle 3 sezioni del contesto di cui abbiamo parlato in questa guida ( + la sezione Link, spiegata alla fine di questa pagina). Cliccando su ciascuno di essi, si apriranno i dettagli con gli script e le informazioni pertinenti che potrai andare a scrivere e/o modificare.
2. Comandi per la formattazione del testo.
3. Pulsante che ti permette di richiedere l'aiuto dell'AI per la creazione/modifica del testo (trovi ulteriori informazioni alla fine di questa pagina).
4. Diverse modalità di visualizzazione del testo: 
   - Rich Text (prima a sinistra): il testo appare in modo facilmente leggibile, con titoli, sottotitoli e paragrafi. È la modalità di visualizzazione consigliata perché più comprensibile
   - Diff Mode (al centro): questa modalità ti permette di confrontare la versione attuale del testo con quella precedente, evidenziando le modifiche apportate
   - Source Mode (a destra): il testo viene visualizzato in formato Markdown, che è meno leggibile rispetto alla modalità Rich Text e più orientato a un linguaggio tecnico.
5. Cronologia versioni: un pulsante che ti permette di visualizzare la cronologia di tutte le versioni del testo che hai creato. Ogni volta che apporti una modifica, una nuova versione viene generata e memorizzata.
6. Sezione di modifica del testo: qui troverai il testo che puoi modificare come preferisci. È all'interno di questa sezione che apporterai le modifiche desiderate.
7. Pulsante di salvataggio: ricorda di cliccare sul pulsante di salvataggio ogni volta che applichi delle modifiche, prima di passare a un'altra sezione del contesto.

Come personalizzare il contesto dell’Assistente Virtuale

Vediamo ora come scrivere e/o apportare modifiche al contesto dell’assistente per ottenere il miglior risultato possibile. Non preoccuparti, non c'è bisogno di essere un esperto di tecnologia per farlo: con pochi semplici passaggi, potrai personalizzare l’assistente in base alle tue esigenze.

Innanzitutto seleziona l'area del contesto che desideri scrivere o modificare: logica e obbiettivo, tono di voce, descrizione del business. Clicca su una di esse per aprire il campo testuale e iniziare le modifiche. 

1. Logica e Obiettivo

In questa parte, devi definire cosa vuoi che l’assistente faccia durante la conversazione con i tuoi clienti. È importante essere chiari sugli obiettivi e su come l’assistente deve muoversi all’interno della conversazione.

1. Definisci l’obiettivo principale: decidi cosa vuoi ottenere dalla conversazione. Ad esempio, vuoi raccogliere informazioni sui clienti? Vuoi che prenotino un appuntamento? O magari vuoi solo fornire informazioni sui tuoi prodotti? 
   Assicurati di elaborare questa parte in modo chiaro e conciso, affinché l’assistente sappia esattamente cosa deve ottenere durante la conversazione.

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2. Crea il flusso della conversazione: una volta stabilito l’obiettivo, definisci come l’assistente deve gestire la conversazione. Pensa a quale ordine di domande deve porre per raggiungere l’obiettivo e scrivile in modo strutturato. Per ogni punto, se possibile, aggiungi un esempio pratico di come l'assistente dovrebbe generare quel messaggio, così saprà come comportarsi e rispondere in modo coerente con le tue aspettative.

Suggerimenti:

• L’assistente può essere flessibile, ma il flusso di conversazione deve sempre avere una logica che aiuti a raggiungere l’obiettivo finale.

• Se necessario, aggiungi casi particolari, cioè situazioni in cui l’assistente a determinate domande/richieste, deve rispondere in modo specifico.

⚠️   Ricorda di cliccare sul pulsante di salvataggio in basso a destra ogni volta che applichi delle modifiche, prima di passare a un'altra sezione del contesto.

Il salvataggio creerà una bozza dell'apprendimento, che potrai testare per verificare che funzioni (prima di pubblicarla e renderla attiva sul tuo assistente virtuale). 

2. Tono di Voce 

Il tono di voce definisce come l’assistente si relaziona con il cliente. Può essere amichevole, formale, professionale, ecc. In base al tono scelto, l’assistente cambierà modo di parlare, l’atteggiamento e l’empatia nella conversazione.

1. Scegli il tono giusto per il tuo brand: decidi se il tuo assistente deve avere un comportamento più formale o informale. Questo dipende dal tipo di interazione che vuoi avere con i tuoi clienti.

   Se il tono è informale, l'assitente può usare il “tu”, includere emoji per rendere la conversazione più calda e colloquiale.
   Se il tono è formale, l’assistente usa il “lei”, mantiene una comunicazione più distaccata ma sempre educata.
   
   Oltre a descrivere cosa e come l'assistente può interagire (utilizzando aggettivi come empatico, sensibile, amichevole, attento, coinvolgente, stile naturale, colloquiale, cordiale...), cerca di specificare anche come non dovrebbe interagire (ad esempio evitando di utilizzare un tono meccanico e robotico, evitando di porre molteplici domande tutte insieme, evitando di sembrare distaccato...). 

2. Definisci il livello di coinvolgimento: decidi quanto coinvolgente deve essere l’assistente. Deve stimolare attivamente la conversazione e chiedere risposte aperte, oppure deve essere più neutro e limitarsi a rispondere alle domande?

Suggerimenti:

• Pensa al tuo pubblico: se vendi un prodotto informale o creativo, un tono amichevole può essere più efficace. Se offri un servizio professionale, un tono formale può essere più appropriato.

• Usa le emoji con cautela. Aggiungono un tocco personale, ma non sono sempre adatte a contesti più seri.

⚠️   Ricorda di cliccare sul pulsante di salvataggio in basso a destra ogni volta che applichi delle modifiche, prima di passare a un'altra sezione del contesto.

Il salvataggio creerà una bozza dell'apprendimento, che potrai testare per verificare che funzioni (prima di pubblicarla e renderla attiva sul tuo assistente virtuale). 

3. Descrizione del Business 

Questa sezione è la più importante per dare all’assistente tutte le informazioni che gli servono per rispondere in modo completo e accurato. Devi spiegare chi sei, cosa fai, cosa vendi e quali sono i punti di forza della tua azienda.

1. Descrivi la tua azienda: fai in modo che l’assistente conosca la tua missione, la storia e cosa rende unica la tua azienda. Questo aiuterà a contestualizzare le risposte.

2. Definisci i tuoi prodotti/servizi: l’assistente deve conoscere in dettaglio ciò che offri, caratteristiche, benefici, prezzi, ecc. Se vendi un prodotto, elenca i dettagli principali (modelli, opzioni, vantaggi).

3. Aggiungi le FAQ (Domande Frequenti): crea una sezione di domande comuni e risposte per aiutare l’assistente a gestire le richieste più frequenti. Questo renderà l’assistente ancora più utile e rapido nelle risposte.

4. Fornisci informazioni di contatto: se l’assistente non è in grado di risolvere un problema, deve sapere dove indirizzare il cliente. Fornisci numeri di telefono, indirizzi email o link ai social media.

Suggerimenti:

• Essere il più preciso possibile nella descrizione dei prodotti/servizi. Se l’assistente non ha abbastanza informazioni, potrebbe rispondere in modo incompleto.

• Mantenere questa sezione ben ordinata e strutturata è fondamentale, affinché l'assistente possa facilmente individuare e recuperare le informazioni di cui ha bisogno. Può essere utile utilizzare titoli e sottotitoli per gerarchizzare le informazioni e mantenere il tutto in ordine.

• Aggiungere dati o numeri che possano rendere la tua azienda più credibile. 

⚠️   Ricorda di cliccare sul pulsante di salvataggio in basso a destra ogni volta che applichi delle modifiche, prima di passare a un'altra sezione del contesto.

Il salvataggio creerà una bozza dell'apprendimento, che potrai testare per verificare che funzioni (prima di pubblicarla e renderla attiva sul tuo assistente virtuale). 

Alcuni consigli pratici:

• Prova e modifica: Non avere paura di fare dei cambiamenti e testare l’assistente per vedere se risponde come ti aspetti.

• Usa il linguaggio del tuo brand: Assicurati che l’assistente parli come farebbe il tuo team. 

• Semplicità: Cerca di essere chiaro e conciso. Evita informazioni troppo complicate o lunghe.

Come testare e pubblicare le modifiche apportate

La fase di testing è fondamentale per verificare che il contesto creato e /o le modifiche apportate generino effettivamente i comportamenti che tu desideri ottenere dall'assistente. 

Come spiegato in precedenza, le modifiche apportate e salvate hanno creato una bozza, che potrai testare seguendo la guida a questo link. 

🚨 Ricorda che, per far si che l'assistente utilizzato dai tuoi clienti risponda all'apprendimento che hai appena modificato, devi pubblicare il contesto. 

Per farlo, clicca sul pulsante "Pubblica" che trovi in alto a destra, sopra la sezione di modifica del testo. Ricorda di farlo per ognuna delle 3 sezioni dell'apprendimento (logica e obiettivo, tono di voce, descrizione del business). 

Plus 

1. Sezione Link: 

Cliccando su 'Aggiungi link', si aprirà un’interfaccia in cui potrai inserire, ad esempio, l'URL del tuo sito web. L’AI, automaticamente, leggerà il sito e raccoglierà le informazioni che potrebbero esserle utili nella gestione delle conversazioni.
NB: È sempre consigliabile strutturare una buona 'Descrizione del business' nella sezione dedicata del contesto, poiché lo strumento Link potrebbe essere limitato e non sufficiente a generare una conoscenza approfondita dei tuoi servizi e prodotti.

2. Sezione Richiedi modifica con AI: 

Cliccando su questo pulsante si aprirà un’interfaccia con un campo dove potrai descrivere la tua necessità e indicare cosa desideri modificare. L’AI impiegherà qualche secondo per elaborare la risposta e, una volta generata, ti mostrerà il testo in modalità Diff Mode. In questa modalità, potrai visualizzare le differenze rispetto al testo precedente, se presente. A questo punto, potrai decidere se accettare le modifiche cliccando sul pulsante 'Salva' in basso a destra, oppure potrai decidere di apportare ulteriori tuoi cambiamenti.