Guida all'apprendimento di AISA

Introduzione

La sezione Apprendimento è il luogo in cui puoi insegnare ad AISA come comportarsi durante le conversazioni con i tuoi clienti.

Ogni modifica che apporti a questa sezione influisce sul modo in cui AISA risponde, raccoglie informazioni, gestisce le obiezioni e raggiunge il proprio obiettivo.

Non è necessario conoscere linguaggi di programmazione: è sufficiente fornire istruzioni chiare, organizzate e coerenti.

Come accedere all'Apprendimento

Dal pannello di AISA apri la sezione Apprendimento, che si trova nel menù a sinistra.

L'apprendimento è suddiviso in tre aree principali:

• Logica e Obiettivo
• Tono di voce
• Descrizione del business

Ognuna di queste ha uno scopo diverso.

Logica e Obiettivo

Questa è la sezione più importante dell'apprendimento.

È qui che viene definito il comportamento dell'assistente, il suo obiettivo e il flusso che deve seguire durante la conversazione.

Se AISA:

• dimentica una domanda;
• esegue i passaggi nell'ordine sbagliato;
• si comporta in modo diverso da quello desiderato;
• non raccoglie tutte le informazioni necessarie;

nella maggior parte dei casi dovrai intervenire in questa sezione.

Come è organizzata

Le informazioni sono organizzate con una struttura gerarchica composta da titoli, sottotitoli e punti.

Questa organizzazione permette ad AISA di comprendere meglio le informazioni e seguire una sequenza logica durante la conversazione.

In generale è consigliabile mantenere la struttura esistente e modificare solamente i contenuti delle varie sezioni.

Presentazione dell'assistente

All'interno della sezione Logica e Obiettivo è importante spiegare ad AISA chi è.

Questa parte serve a farle comprendere la propria identità, il ruolo che ricopre e il contesto in cui sta conversando.

Ad esempio:

Sei Sara, assistente virtuale di AZIENDA.

Stai chattando su WhatsApp con gli utenti.

Queste informazioni aiutano AISA a presentarsi correttamente e a mantenere coerenza durante tutta la conversazione.

Obiettivo dell'assistente

Oltre alla presentazione, è indispensabile definire in modo chiaro l'obiettivo principale dell'assistente.

L'obiettivo deve essere tendenzialmente uno solo e deve essere scritto in modo semplice, chiaro e completo.

Esempio corretto

Il tuo obiettivo è raccogliere tutte le informazioni necessarie per completare un ordine.

Oppure:

Il tuo obiettivo è qualificare il lead e raccogliere tutte le informazioni necessarie per fissare un appuntamento.

Da evitare

Il tuo obiettivo è raccogliere tutte le informazioni necessarie per completare un ordine e lo raggiungerai chiedendo il prodotto, verificando il metodo di pagamento, raccogliendo l'indirizzo, chiedendo l'email e inviando il riepilogo finale.

Le azioni che AISA deve svolgere per raggiungere l'obiettivo non devono essere mischiate con l'obiettivo stesso.

L'obiettivo spiega cosa deve raggiungere.

Il flusso della conversazione spiega come deve raggiungerlo.

Il flusso della conversazione

La parte più importante della sezione è il flusso della conversazione.

Il flusso è organizzato in una serie di passaggi che AISA segue uno dopo l'altro.

Ogni punto rappresenta un'azione o una domanda da eseguire.

Ad esempio:

1. raccogli una determinata informazione;
2. verifica che sia completa;
3. passa allo step successivo;
4. concludi la conversazione.

Questa struttura aiuta AISA a mantenere un ordine logico durante tutta la chat.

💡 Suggerimento

Se devi aggiungere una nuova domanda o una nuova operazione, inseriscila esattamente nel punto del flusso in cui desideri che venga eseguita.

Come modificare il comportamento di AISA

Ogni modifica dovrebbe essere il più possibile specifica.

Piuttosto che scrivere istruzioni generiche, spiega chiaramente cosa deve fare.

Esempio

❌ Poco chiaro

Gestisci meglio le richieste del cliente.

✅ Chiaro

Prima di confermare l'ordine chiedi anche questa informazione.

Oppure:

Non confermare mai questa richiesta al cliente.

Più l'istruzione è precisa, più sarà semplice per AISA applicarla correttamente.

Come scrivere una buona istruzione

Quando modifichi l'apprendimento, cerca sempre di seguire queste regole.

Scrivi istruzioni come se stessi dando un ordine

Le istruzioni devono essere dirette.

Ad esempio:

• chiedi questa informazione;
• verifica che il cliente abbia risposto;
• invia il riepilogo;
• termina la conversazione.

Evita descrizioni troppo vaghe.

Inserisci esempi quando possibile

Se desideri che AISA utilizzi una particolare formulazione, inserisci un esempio.

AISA tende a seguire gli esempi presenti nel prompt e a riprodurne lo stile durante la conversazione.

💡 Suggerimento

Se hai già un messaggio che funziona bene, utilizzalo come esempio all'interno dell'apprendimento.

Evidenzia le informazioni più importanti

Quando un'istruzione è particolarmente importante puoi evidenziarla.

Ad esempio utilizzando:

• il grassetto per mettere in risalto un concetto;
• il MAIUSCOLO per indicare regole che non devono mai essere violate.

Questo aiuta AISA a dare maggiore priorità a quelle istruzioni.

Mantieni il flusso ordinato

Quando aggiungi una nuova regola, cerca sempre di inserirla nella sezione corretta.

Evita di aggiungere informazioni scollegate o fuori contesto.

Un apprendimento ordinato è più semplice da mantenere e permette ad AISA di seguire meglio le istruzioni.

Tono di voce

Questa sezione definisce il modo in cui AISA comunica.

Qui puoi modificare aspetti come:

• stile della comunicazione;
• parole o espressioni preferite;
• concetti che desideri trasmettere durante la conversazione.

Se il comportamento di AISA ti soddisfa, generalmente non è necessario modificare questa sezione.

Descrizione del business

Questa sezione contiene tutte le informazioni che AISA deve conoscere sulla tua azienda.

Ad esempio:

• chi è l'azienda;
• cosa fa;
• prodotti;
• servizi;
• punti di forza;
• informazioni utili;
• FAQ.

Quando vengono introdotti nuovi prodotti, servizi o informazioni aziendali, è questa la sezione da aggiornare.

Come aggiungere nuove informazioni

Quando inserisci nuovi contenuti, mantieni sempre la stessa organizzazione della pagina.

Utilizza la struttura dei titoli e dei sottotitoli già presente.

Ad esempio, se vuoi aggiungere una nuova promozione, crea una sezione dedicata e inserisci al suo interno tutte le informazioni necessarie.

In questo modo AISA saprà sia che la promozione esiste, sia come rispondere alle eventuali domande dei clienti.

Salvare e pubblicare le modifiche

Una volta terminata la modifica dell'apprendimento, ci sono due passaggi distinti.

Salva

Il pulsante Salva in basso a destra crea una bozza.

La modifica viene memorizzata ma non è ancora utilizzata da AISA.

Questo è utile quando:

• stai ancora lavorando alle modifiche;
• vuoi ricontrollare il contenuto;
• devi interrompere il lavoro e riprenderlo successivamente.

Pubblica

Solo dopo aver cliccato Pubblica in alto a destra, le modifiche diventano effettivamente operative.

Da questo momento AISA inizierà a seguire le nuove istruzioni durante le conversazioni.

Durante la pubblicazione puoi anche inserire una breve descrizione delle modifiche effettuate, utile per ricordare cosa è stato cambiato.

Buone pratiche

Per ottenere risultati migliori:

• modifica una cosa alla volta;
• mantieni una struttura ordinata;
• scrivi istruzioni chiare;
• aggiungi esempi quando possibile;
• inserisci ogni nuova informazione nella sezione corretta;
• pubblica le modifiche solo dopo averle ricontrollate.