Introduzione

Le campagne di AISA ti permettono di contattare automaticamente una lista di lead tramite WhatsApp utilizzando un messaggio template approvato da Meta.

Prima di creare una campagna è necessario disporre di almeno un template approvato.

In questa guida vedremo come creare un template, configurare una campagna e monitorarne l'andamento.

Messaggi Template

I messaggi template sono i messaggi che AISA utilizza per avviare una nuova conversazione con un lead.

Poiché si tratta del primo messaggio inviato tramite WhatsApp, ogni template deve essere approvato da Meta prima di poter essere utilizzato.

Creare un nuovo template

Esistono due modalità per creare un nuovo template.

Duplicare un template esistente (consigliato)

Il metodo consigliato consiste nel duplicare un template già esistente.

In questo modo avrai già una struttura funzionante e dovrai modificare solamente le parti che ti interessano.

Per creare una copia:

1. Apri la sezione Messaggi Template nel menù a sinistra.
2. Clicca sui tre puntini del template che desideri utilizzare come base.
3. Seleziona Duplica.
4. Assegna un nuovo nome al template.
5. Modifica il testo secondo le tue esigenze.

Creare un template da zero

In alternativa puoi creare un nuovo template da zero cliccando sul bottone "Crea" in alto a destra.

In questo caso dovrai compilare completamente il messaggio e configurarne tutti gli elementi.

Parametri del template

All'interno del testo è possibile utilizzare dei parametri, ovvero parti variabili del messaggio.

Ad esempio, è possibile inserire automaticamente il nome del lead all'interno del testo.

Quando utilizzi un parametro, Meta richiede sempre un valore di esempio durante la fase di approvazione.

Questo esempio serve esclusivamente per permettere a Meta di verificare il contenuto del template.

Pulsanti del template

Per facilitare la risposta del lead è consigliabile inserire dei pulsanti.

I pulsanti permettono all'utente di rispondere rapidamente senza dover scrivere un messaggio.

Tra i pulsanti disponibili è presente anche il pulsante predefinito "Non sono interessato".

Questo pulsante ha un comportamento differente rispetto a un normale pulsante personalizzato: quando viene selezionato dall'utente, interrompe il risponditore automatico.

Questo aiuta a gestire correttamente le conversazioni con i lead che non desiderano proseguire.

Approvazione del template

Dopo aver creato un template, questo viene inviato a Meta per l'approvazione.

Fino a quando il template non risulta approvato, non sarà disponibile durante la creazione delle campagne.

Per questo motivo è consigliabile creare eventuali nuovi template con un po' di anticipo rispetto al momento in cui dovranno essere utilizzati.

Creare una campagna

Per creare una nuova campagna:

1. Apri la sezione Campagne.
2. Clicca su Crea campagna.
3. Assegna un nome alla campagna.
4. Seleziona il template approvato che desideri utilizzare.

Configurazione dei parametri

Se il template contiene uno o più parametri, durante la creazione della campagna dovrai indicare quale informazione inserire in ciascun parametro.

Ad esempio, se il template contiene il parametro dedicato al nome del lead, sarà necessario associarlo al campo corrispondente presente nella lista dei contatti.

Per ogni parametro presente nel template dovrà essere configurato il relativo valore.

Importare la lista dei lead

Dopo aver configurato il template sarà possibile importare la lista dei contatti.

La lista deve essere caricata in formato CSV.
Il CSV deve contenere almeno 3 parametri nominati esattamente in questo modo
- firstName (per il nome)
- lastName (per il cognome)
- phoneNumber (per il numero di telefono)

Una volta completata l'importazione potrai verificare i contatti caricati prima di procedere con la configurazione della campagna.

Pianificare la campagna

Terminata l'importazione dei lead, è possibile configurare la pianificazione della campagna.

Puoi scegliere se:

• avviarla immediatamente;
• pianificarne l'avvio in una data e ora specifiche.

Se scegli una data e un'ora specifiche, la campagna continuerà a partire ogni giorno alla stessa ora impostata.

Per questo motivo è consigliabile configurare fin da subito l'orario desiderato.

Numero di contatti giornalieri

Durante la configurazione della campagna è possibile scegliere quanti lead contattare ogni giorno.

Nelle prime settimane dall'attivazione del tuo assistente AISA è consigliabile mantenere un numero contenuto di contatti giornalieri.

Indicativamente:

• prima settimana: 30-35 contatti al giorno;
• seconda settimana: è possibile aumentare gradualmente il numero di invii;
• primo mese: è possibile arrivare a 45-50 contatti al giorno.

Con il passare del tempo, se il numero costruisce uno storico positivo, sarà possibile aumentare progressivamente il volume delle campagne.

L'aumento deve essere graduale.

Distribuzione degli invii

Durante la configurazione puoi anche impostare l'intervallo di distribuzione dei messaggi.

È consigliabile distribuire gli invii nell'arco della giornata anziché concentrarli tutti nello stesso momento.

In questo modo i messaggi verranno inviati in maniera più distribuita.

Lead caldi e lead freddi

Quando si inizia a utilizzare AISA è consigliabile prestare particolare attenzione alle campagne rivolte ai lead freddi.

Le campagne rivolte ai lead che conoscono già l'azienda tendono generalmente a generare un maggior numero di risposte.

Uno storico positivo del numero contribuisce nel tempo a permettere un incremento graduale del volume delle campagne.

Salvare una campagna in bozza

Se non desideri avviare subito la campagna puoi salvarla come Bozza.

In questo modo rimarrà disponibile all'interno della piattaforma e potrà essere completata o avviata successivamente.

Monitorare una campagna

Una volta avviata, ogni campagna mette a disposizione una serie di dati utili per monitorarne l'andamento.

Tra questi:

• messaggi consegnati;
• stato dei messaggi;
• numero di risposte ricevute.

Queste informazioni consentono di valutare l'andamento della campagna.

Visualizzare le conversazioni

Dalla sezione Conversazioni (nel menù, in alto a sinistra) è possibile consultare tutte le conversazioni generate dalla campagna.

Per ogni conversazione è possibile visualizzare il dettaglio dello scambio di messaggi e verificare lo stato della conversazione.

Buone pratiche

Per ottenere risultati migliori:

• utilizza sempre un template pensato per la tipologia di lead che stai contattando;
• all'interno del template, configura sempre il bottone predefinito "Non sono interessato";
• se possibile, duplica un template esistente anziché crearne uno da zero;
• crea i nuovi template con anticipo, così da lasciare il tempo necessario per l'approvazione da parte di Meta;
• nelle prime settimane mantieni un numero contenuto di contatti giornalieri;
• aumenta gradualmente il volume delle campagne nel tempo;
• distribuisci gli invii nell'arco della giornata;
• monitora regolarmente l'andamento delle campagne.

Checklist finale

Prima di avviare una campagna verifica sempre che:

✅ Il template sia stato approvato da Meta.

✅ I parametri siano configurati correttamente.

✅ La lista dei lead sia stata importata correttamente.

✅ Data e ora di avvio siano corrette.

✅ Il numero di contatti giornalieri sia adeguato.

✅ La distribuzione degli invii sia configurata.