📊 Guida al Testing dell’Assistente Virtuale

Introduzione

Questa guida ti aiuterà a comprendere come effettuare i test dell’assistente virtuale che abbiamo creato sulla piattaforma AISA.

La fase di testing è fondamentale per simulare l’esperienza che i clienti avranno quando interagiranno con l’assistente virtuale. L’obiettivo è immedesimarsi nel cliente e verificare:

- Se l’assistente funziona correttamente,
- Se segue la logica e il comportamento definiti,
- Se gestisce adeguatamente diversi scenari reali.

Durante il test, potrai conversare con l’assistente virtuale proprio come farebbe un cliente, verificando risposte, interazioni e flussi di conversazione.

1. Accesso alla piattaforma

1. Vai alla pagina di accesso della piattaforma: https://aisa.247x.io
2. Inserisci le tue credenziali (nome utente e password) e clicca su Accedi.
   
   
   

2. Avvio della fase di test

Una volta effettuato l’accesso:

1. Dal menu principale sulla sinistra, clicca su "Testing"
   
   
   
   
2. Si aprirà l’interfaccia per configurare il test dell’assistente virtuale.

Ora segui i passaggi seguenti per impostare correttamente il test.

3. Configurazione del test

3.1 Selezione del Template

• Alla voce Template, seleziona il template desiderato.
  Il template rappresenta il primo messaggio che l’assistente virtuale invierà al cliente.
  
  
  
  
• Dopo aver selezionato il template, apparirà:
  - Lo stato del template (di solito "Approvato").
  - Un’anteprima del messaggio che sarà inviato.
  
  
  
  
  

3.2 Inserimento del Numero di Telefono

• Alla voce Prefisso, seleziona il prefisso internazionale del numero di telefono sul quale verrà inviato il messaggio.
• Alla voce Numero di telefono, inserisci il numero dal quale effettuerai il test.

3.3 Configurazione dei Parametri del Template

Alcuni template contengono parametri dinamici, ossia elementi che cambiano in base alla persona con cui si sta parlando (es. nome del cliente).

• Questi parametri sono indicati tra parentesi graffe {{1}}
• Inserisci le informazioni corrette per ciascun parametro.

Esempio:

• Parametro {{1}} → Mario
  
  
  
  

3.4 Anteprima e Invio del Messaggio

• Una volta compilati tutti i campi, nella parte inferiore della schermata verrà mostrata un’anteprima del messaggio finale, con i parametri già sostituiti con i dati inseriti.
• Se tutto è corretto, clicca su "Invia" per avviare la conversazione con l’assistente virtuale.

4. Effettuare i test

Ora riceverai il messaggio template sul numero di telefono inserito in precedenza e potrai conversare con l’assistente virtuale proprio come farebbe un cliente, testando diversi scenari per verificare che tutto funzioni correttamente.

Importante:
Ogni volta che desideri iniziare una nuova conversazione da zero, è necessario digitare il comando /restart all’interno della tua chat.

Questo comando azzera le informazioni della chat precedente, permettendoti di eseguire un nuovo test come se fosse la prima interazione.

Esempio di utilizzo del comando /restart

1. Invia il comando /restart nella chat.
2. Ripeti i passaggi per inviare nuovamente il primo messaggio di test.
   
   
   - il Team di AISA