📩 Guida all’apertura di un ticket

Se riscontri un problema e hai bisogno di supporto, il nostro sistema di ticket ti permette di ricevere assistenza in modo semplice e veloce.

Questa guida ti fornirà istruzioni dettagliate su come aprire un ticket di assistenza sulla nostra piattaforma, quali informazioni includere e come monitorare lo stato della tua richiesta. Seguendo questi passaggi, il nostro team potrà intervenire rapidamente per aiutarti.

1. Come aprire un ticket

1.1 Accedere alla piattaforma

1. Vai alla pagina di accesso della piattaforma: https://aisa.247x.io
2. Inserisci le tue credenziali (nome utente e password) e clicca su Accedi.

1.2 Scegliere la modalità di apertura del ticket

Hai due opzioni per aprire un ticket, in base alla tipologia di problema che desideri segnalare:

• problema generico
• problema specifico relativo a una conversazione con un cliente

2. Segnalare un problema generico

1. Nella parte inferiore sinistra della schermata, sotto il menu principale, clicca sul pulsante nero "Segnala un problema".
   
   
   
2. Si aprirà un’interfaccia in cui dovrai compilare alcuni campi per descrivere il problema.

NB: in questo caso la voce “Tipologia di segnalazione” sarà automaticamente impostata su "Problema generico".

3. Segnalare un problema specifico di una conversazione

1. Dal menu principale sulla sinistra, accedi alla sezione "Conversazioni".
2. Apri la chat relativa al problema da segnalare.
   
   
   
   
3. All'interno della conversazione ,in alto a destra, clicca sul pulsante con un triangolo bianco su sfondo nero
   
   
4. Si aprirà l’interfaccia di segnalazione, dove dovrai compilare i dettagli richiesti.

NB. In questo caso alla voce “Tipologia di segnalazione” visualizzerai “Problema nella chat di Nome Cognome (numero di telefono)”.

4. Compilare le informazioni del ticket

Per garantire una risoluzione efficace, compila tutti i campi richiesti nell’interfaccia di segnalazione:

I campi da compilare sono: 

• Tipologia del problema: questo campo sarà pre-compilato automaticamente in base alla modalità di apertura del ticket.
• Categoria del problema: scegli l'opzione più adatta dal menu a tendina. Ogni categoria include una breve descrizione per aiutarti nella selezione.
  
  
  
  
• Descrizione del problema: fornisci ulteriori dettagli utili per aiutare il team di supporto a comprendere meglio la segnalazione.
  
  
• Priorità: seleziona il livello di urgenza dal menu a tendina.
  È importante assegnare una priorità adeguata per garantire una gestione ottimale del ticket.
  
  

Invio del ticket
Dopo aver compilato tutti i campi, clicca su "Invia" per inoltrare la tua segnalazione.

Ogni ticket deve riguardare un solo problema.
Se hai più problematiche diverse, ti invitiamo ad aprire ticket separati per garantire una gestione più efficace.

5. Monitoraggio dello stato del ticket

Una volta creato il ticket, riceverai aggiornamenti direttamente all’indirizzo email associato al tuo account AISA.

Ogni ticket genererà un thread email dedicato, attraverso il quale potrai:

• Ricevere aggiornamenti sullo stato della segnalazione.
• Rispondere direttamente per fornire ulteriori dettagli o comunicazioni aggiuntive.

Ti invitiamo a controllare regolarmente la tua casella email per rimanere aggiornato sulla risoluzione del tuo ticket.